レポートとインサイト

解析学

NTT CPaaS 分析を使用して、チャットボット、エージェント、およびコンタクト センターのパフォーマンスに関する情報を取得します。レポートとインサイトは、Answers、Conversations、Conversations APIを通じて取得できます。

PeopleのMessages for Business

Messages for Business チャネルのユーザに関する情報は、People モジュールのユーザのプロファイルで確認できます。また、これらのユーザーの次のチャネル アクションを指定するチャネル イベントを表示することもできます。

• 送信されたメッセージ
• 会話は終了しました
• Apple Pay のリクエストが成功しました
• OAuth 要求が成功しました

これらのチャンネルイベントに基づいてオーディエンスをセグメント化できます。

エンドユーザーの Messages for Business イベントを表示するには、次の操作を実行します。

1. NTT CPaaS Web インターフェイスにログインします。
2. 左側のメニューで、[People] > [People] タブに移動します。
3. イベントを表示するエンド ユーザーの名前をクリックします。
4. フィルターアイコンをクリックします。
5. [チャネル events] セクションで、[Apple Messages for Business] を選択します。