コンプライアンスとガイドライン

Zaloを介して顧客と通信するときは、コンプライアンスを維持することが重要です。これらの措置には、顧客データ保護に関する地域の規則および法律の遵守が含まれます。

これに従わない場合、通信チャネルの使用がブロックされたり、永久に停止されたりする可能性があります。

Zalo 通知サービス

同意を得る [#obtain-consent-zalo-notification-service]

ZNS経由で通知を送信するために、顧客はZalo公式アカウントに登録する必要はありません。ただし、顧客に連絡できるのは、次の状況のみです。

• 顧客は連絡を受けることに同意し、連絡先の電話番号を提供します。
• 通知メッセージを送信する目的と条件について、事前に顧客に通知します。

トランザクションごとに 1 つのメッセージ [#one-message-for-each-transaction-zalo-notification-service]

各トランザクションについて送信できるメッセージは 1 つだけです。

例: 顧客に支払いについて通知するメッセージを 1 つだけ送信できます。

メッセージテンプレート [#message-templates-zalo-notification-service]

通知メッセージを送信するには、Zalo によって承認された定義済みのメッセージ テンプレートを使用する必要があります。NTT CPaaSのアカウントマネージャーが、審査プロセスの準備をお手伝いします。

メッセージテンプレートは、次のガイドラインに従う必要があります。

• 宣伝、広告、マーケティングのコンテンツは使用しないでください。
• トランザクションまたはアカウント残高に特化した変数を少なくとも1つ含めます(例:注文コード、金額、製品名など)。
• Zaloで定められたZNS termsおよびguidelinesに従ってください。

次の表に、テンプレートに含める情報の種類に関する推奨事項を示します。