プロダクツ

NTT CPaaS は、人間のエージェント向けのコンタクトセンター、AI を活用したエージェントとチャットボット、ジャーニーの自動化、パフォーマンス分析、統合顧客データプラットフォームなど、AgentOS 内で包括的な顧客エンゲージメントソリューションスイートを提供します。

これらのソリューションは、コミュニケーションを合理化し、インタラクションをパーソナライズし、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

これらのソリューションの使用に関心がある場合は、製品の専門家にデモを予約してください(#book デモ)。デモでは、ビジネスニーズに合わせてカスタマイズされた明確で簡潔な情報が提供されます。

インボックス

インボックスは、人間のエージェントがあらゆるチャネルでの顧客との1対1のコミュニケーションを管理するAgentOS内の人的インテリジェンス層です。顧客との会話は、そのコミュニケーションの発生源 (カスタマージャーニー、チャットボット、AIエージェント、または顧客との直接の接触など) にかかわらず、すべてインボックスに集約されます。

メッセージングアプリ、電子メール、音声、ビデオ、ソーシャルメディアにわたるオムニチャネル会話
自動化から人間のエージェントへの シームレスな引き継ぎと、完全なコンテキスト保持
Inbox (インボックス) コパイロットによる AI 支援応答
ライブ分析 とパフォーマンスダッシュボード

デモを予約するを製品の専門家と共有します。

詳細については、Inbox (インボックス) について詳述しているドキュメントをご参照ください。

Automation Studio (自動化スタジオ)

Automation Studio (自動化スタジオ) は、顧客エンゲージメントを設計および自動化するための AgentOS内のNTT CPaaSのスイートです。これを使用して、マルチチャネルコミュニケーションを調整するジャーニーフローを構築し、自動会話を処理するチャットボットを作成します。

ジャーニー - 顧客の行動、プロファイルの変更、またはスケジュールされた日付によってトリガーされるマルチチャネルコミュニケーションフローを設計します
チャットボット - 自動サポート、オンボーディング、営業インタラクションのためのダイアログベースの会話フローを構築します
テンプレート - 事前定義されたテンプレートまたはカスタムテンプレートを使用して、ジャーニーとチャットボットの作成を高速化します

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詳細については、[Automation Studio (自動化スタジオ) について詳述しているドキュメント] (/automation-studio) をご参照ください。

AIエージェント

AIエージェントは、自律システムが大規模言語モデル (LLM)、ツール、外部統合を使用してタスクを実行する AgentOS 内のインテリジェントな自動化レイヤーです。エージェントは入力を受け取り、リクエストを解釈し、1 つ以上のアクションを実行して応答を生成します。

ツールやAPI連携を通じてマルチステップのタスクを実行するためのAI エージェント
ナレッジエージェント ドキュメント、URL、およびファイルから情報を取得するための
エージェントのパフォーマンスをテストおよび評価するための品質センター

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詳細については、AIエージェントについて詳述しているドキュメントをご参照ください。

顧客プロファイル

顧客プロフィールは、すべての顧客情報を1か所に保存し、NTT CPaaS製品およびソリューション内でアクティブ化します。コンタクトセンター、チャットボット、ジャーニー全体で行動ベースのインタラクションを強化するために、関連データを継続的に提供します。

個人の顧客とビジネスアカウントを管理するためのパーソンおよび企業プロファイル
ターゲットを絞ったコミュニケーションのための属性と行動に基づく動的セグメンテーション
チャネル全体でのイベント追跡 により、タイムライン、分析、自動化を強化
API、Web SDK、Mobile SDK、およびファイルインポートによるデータ同期

詳細については、顧客プロファイルのドキュメントを参照してください。

インサイトとアナリティクス

インサイトとアナリティクスは、ジャーニー、チャットボット、AI エージェント、Inbox (インボックス) からの会話データを実用的な洞察とパフォーマンス分析に変換する AgentOS のインテリジェンスレイヤーです。

AI主導のインサイト トピック検出、根本原因分析、実用的な推奨事項
Inbox (インボックス) 、チャットボット、AI エージェント、ジャーニー、トラフィックパフォーマンスの Analyticsダッシュボード
トラブルシューティング、テスト、監査証跡のためのインタラクションログ

詳しくは、「Insights and Analytics のドキュメント/insights-and-analytics」を参照してください。

デモの予約 [#book-demo]

製品専門家によるデモを予約して、ビジネスニーズに合わせた AgentOS のパーソナライズされたウォークスルーを入手してください。

NTT CPaaS Webインターフェースにログインします。
ホームページ で、AgentOS タブを選択します。
[話しましょう!] ボックスで、[会議を予約する] を選択します。
目標: AgentOS の使用方法を最もよく表す目標を選択します。
- カスタマーサポートを自動化し、コストを削減
- 売上とコンバージョンの増加
- 解約を減らし、定着率を向上
- リードの生成とキャンペーンの実施
- コンタクトセンターエージェントの生産性を向上
- Voice AI エージェントのデプロイ
- 目標が表示されない
- AgentOSには興味がない
  
  選択した目標に基づいて、デモの説明が下に表示されます。
次へを選択します。
チャネル: 使用する通信チャネルを 1 つ以上選択します。
次へを選択します。
完了 (オプション): デモの追加情報を追加します。会社の Web サイトを追加することもできます。
[会議の予約] を選択します。
デモ会議に希望する言語を選択します。
デモの日時を選択します。
情報を入力します。
- 姓名:あなたの名と姓。
- メールアドレス:NTT CPaaSからの連絡先のメールアドレス。
- 会社名: 会社名。
- NTT CPaaS プラットフォームの電子メール: NTT CPaaS プラットフォームへの登録に使用した電子メール。
プライバシーに関する通知に同意します。
[本] を選択します。

デモの予定日に関する確認が表示されます。予約情報が記載されたメールも届きます。必要に応じて、予約を管理できます。