顧客プロファイル

Customer Profilesは、すべての顧客情報を1か所に保存し、使用しているNTT CPaaS製品およびソリューション内で有効化します。

顧客との行動ベースのやり取りや、コンタクトセンターやチャットボットを通じて行われる会話に必要な関連情報を継続的に提供し、有意義なカスタマージャーニーの構築を支援します。

Customer Profiles では、次の機能がサポートされています。

顧客プロファイルの使用を開始する

顧客プロファイルの探索をStartします。最初のプロファイルを作成し、データをインポートし、ターゲットを絞ったコミュニケーションのためにオーディエンスを整理します。

顧客プロファイルは初めてですか?
ステップバイステップガイドに従って、主なプロファイルタイプを理解し、データの入力を開始してください。

データをインポートする
人物データのインポートを CSV、Excel、またはテキストファイルから取得して、顧客ベースを一括入力します。

オーディエンスを整理する
セグメントを作成し、tagsをグループプロファイルに適用して、ターゲットを絞ったコミュニケーションを行います。

顧客のアクティビティを追跡する
チャネル全体で顧客のアクティビティを追跡し、セグメンテーションと自動化に使用するためにイベントを設定します。

Customer Profiles は、他の AgentOS 製品と統合されます。プロファイルデータ、セグメント、イベントは、プラットフォーム全体で使用できます。

NTT CPaaSプラットフォーム全体で顧客データの管理、整理、活性化に役立つ主要な機能をご覧ください。

Customer Profiles のユースケースの計画、統合、サポートに役立つその他のツールとドキュメントをご覧ください。

必需品
アカウントの作成、ユーザーの管理、API の設定、接続の確保に関する基本的なガイドを Essentials ハブで参照します。

ポリシー
Customer Profilesの使用時に適用されるデータ保持ポリシーを確認します。

サポートセンター
トラブルシューティングガイドやよくある質問は、サポートセンターでご覧ください。

ユースケースライブラリ
ユースケースライブラリで実際の例を調べて、実装の参考にしてください。

受信トレイ環境を設定し、すべてのチャネルで顧客との会話の管理を開始します。