顧客プロファイルの使用を開始する

Customer Profilesを使用するには、有効なNTT CPaaSアカウントが必要です。

• アカウントをお持ちでない場合は、無料アカウントに サインアップ してください。新規ユーザーには、60日間の無料トライアルが提供されます。詳細については、「アカウントの作成](/essentials/getting-started/create-an-account)を参照してください。
• 有料アカウントにアップグレードするには、ページ上部の [資金の追加] を選択します。詳細については、「有料アカウントを参照してください。

プロファイルの種類を理解する

顧客プロファイルには、個人プロファイルと会社プロファイルの2つの主要なプロファイルタイプがあります。

個人プロファイルは、個々のエンドユーザーを表します。次の 3 つのタイプがあります。

• リード - 検証されていない連絡先情報を含むプロファイル。リード情報は、いつでも多数のソースから変更できます。
• 顧客 - 信頼できる検証チャネルを使用して検証されたプロファイル。変更には、不要な更新から保護するためのより多くの手順が含まれます。
• エージェント - サポート・エージェントまたはサービス・エージェントを表すプロファイル。

詳しくは、 人の種類を参照してください。

会社プロフィール を使用すると、同じビジネスに属するユーザーをグループ化できます。会社全体に通信を送信したり、プロファイル情報を分析に使用したりできます。

詳細は、企業をご参照ください。

顧客プロファイルの使用 Start

NTT CPaaS アカウントを取得すると、顧客プロファイルにデータを入力します。

プロファイルを手動で作成する [#create-profiles-manually-start-using-customer-profiles]

1. 顧客プロファイル → 人 に移動します。
2. ユーザープロファイルの作成 を選択します。
3. 必要な連絡先情報と追加の属性を入力します。
4. Save (保存) を選択します。

詳しい手順は、ユーザープロファイルの作成および会社プロファイルの作成を参照してください。

ファイルからデータをインポートする [#import-data-from-files-start-using-customer-profiles]

リードと顧客は、CSV、Excel、またはテキストファイルから一括インポートできます。

1. 顧客プロファイル → 人 に移動します。
2. インポート → Startファイルのインポートを選択します。
3. ファイルをアップロードし、列をプロファイル属性にマッピングします。

詳しい手順は、人物データのインポートをごらんください。

APIまたはSDKによる同期 [#synchronize-through-api-or-sdk-start-using-customer-profiles]

自動データ同期の場合は、次の方法を使用します。

• 顧客プロファイル API - プログラムでプロファイルを作成および更新します。
• Web SDK - Web サイト訪問者のアクティビティを追跡し、プロファイルにリンクします。
• モバイルSDK - モバイルアプリのアクティビティを追跡し、プロファイルにリンクします。
• CRM 統合 - 外部システムからのデータを同期します。

詳しい手順は、ユーザープロファイルの作成と同期をごらんください。

オーディエンスを整理する [#organize-your-audience-start-using-customer-profiles]

データを追加したら、ターゲットを絞ったコミュニケーションのためにオーディエンスを整理します。

• セグメント - 属性と動作に基づいてプロファイルの動的なリストを作成します。セグメントは、プロファイルが条件を満たすか、条件を満たしなくなると自動的に更新されます。セグメントの作成およびコミュニケーションにセグメントを追加するの方法について説明します。
• タグ - 静的ラベルを適用して、機能や興味別にプロファイルをグループ化します。セグメントとは異なり、タグは自動的に変更されません。タグの作成とタグの管理の方法について説明します。

顧客のアクティビティを追跡する [#track-customer-activity-start-using-customer-profiles]

イベントを設定して、チャネルやプラットフォーム全体で顧客のアクティビティを追跡します。Events は、タイムライン、セグメンテーション、分析、ターゲットを絞ったコミュニケーションを強化します。

• カスタムイベント - ビジネスに固有の顧客のオンライン アクティビティを追跡します。
• テンプレートイベント - 電子商取引、配送、銀行業務、保険の一般的なシナリオに事前構築済みのテンプレートを使用します。
• ウェブSDK - Web サイトイベントトラッキング用の JavaScript ライブラリをインストールします。

すべてのイベントタイプの概要については、Eventsを参照してください。

セットアップを構成する (オプション) [#configure-your-setup-start-using-customer-profiles]

ビジネスニーズに合わせて顧客プロファイルをカスタマイズします。

• 人物のカスタム属性 - 標準フィールド以外の属性を追加します。
• 会社のカスタム属性 - 会社プロファイルのカスタムデータフィールドを追加します。
• 計算された属性 - 既存のプロファイルデータとイベントから新しい属性を計算します。
• コンタクト停止リスト - 連絡を希望しなくなった連絡先を管理します。

完全な概要については、設定を参照してください。

次のステップ