はじめ

前提 条件

NTT CPaaSを使用してInstagramメッセージングを有効にする前に、次のものが必要です。

• NTT CPaaS公式アカウント。NTT CPaaS アカウントをお持ちでない場合は、アカウントに サインアップしてください 。
• FacebookおよびInstagramアカウントへの管理者アクセス。

接続

NTT CPaaS アカウント マネージャーに問い合わせて、NTT CPaaS Web インターフェイスでこのチャネルを有効にするように依頼してください。NTT CPaaS アカウント マネージャーは、要求が承認され、チャネルが有効になると通知します。

チャネルが有効になったら、NTT CPaaS Web >インターフェイスの チャネルと番号 >Instagram メッセージング** に移動し、次のセクションの手順を実行します。

Instagramアカウントをビジネスアカウントに変換する [#convert-your-instagram-account-into-a-business-account-connection]

Instagramアカウントをプロアカウントに変換するには、次の手順に従います。

1. Instagramアカウントにログインします。
2. ページの右上にあるプロフィール > 設定 をクリックします。
3. 左側のメニューで、**[Proアカウントに切り替える]**をクリックします。
4. [続行] をクリックします。
5. アカウントのカテゴリを選択します。
6. 画面の指示に従って変換を完了します。

InstagramアカウントをFacebookアカウントに接続する [#connect-your-instagram-account-with-your-facebook-account-connection]

InstagramアカウントとFacebookアカウントを接続するには、次の手順に従います。

1. Facebookのビジネスページに管理者としてログインします。
2. Facebookのビジネスページを開きます。
3. 左側のメニューで、[設定] を選択します。
4. Instagramを選択します。
5. ページに Instagram アカウントを追加するには、[アカウントを接続] を選択します。
6. Instagramのユーザー名とパスワードを入力します。

InstagramアカウントをNTT CPaaSアカウントに接続する [#connect-your-instagram-account-with-your-infobip-account-connection]

1. Instagramメッセージングをクリックします。
2. [アカウントを接続] をクリックします。
3. Facebookアカウントにログインします。Instagramページに接続したFacebookページの管理者である必要があります。
4. NTT CPaaSと統合するInstagramページを選択します。
5. Instagramページに接続したFacebookページを選択します。
6. NTT CPaaS が Instagram ページを管理するために必要なアクセス許可を有効にします。

InstagramアカウントがConversationsに正常に接続されたという通知が届きます。

Instagramアカウントを設定する [#configure-your-instagram-account-connection]

NTT CPaaS Webインターフェイスを介してInstagramアカウントからメッセージを送信するには、Instagramアカウントで権限を有効にする必要があります。

以下の手順に従います。

1. Instagramメッセージングアプリケーションで、Instagramアカウントにログオンします。
2. 設定 > プライバシー > メッセージ に移動します。
3. [接続されたツール] で、[メッセージへのアクセスを許可] を有効にします。

チャネルの詳細

Instagramメッセージングはセッションベースのチャネルです。

ボットは、顧客からの最後のメッセージを受け取ってから 24 時間以内に、顧客に直接メッセージを送ることができます。

エージェントは、顧客から最後のメッセージを受け取ってから 7 日以内に、顧客に直接メッセージを送ることができます。この期間内にエージェントが応答すると、タグ ''HUMAN_AGENT'' がメッセージに自動的に追加されます。