トラブルシューティング
Use this page to investigate issues across SMS delivery and reporting, including delivery inconsistencies, unexpected cost patterns, and inaccurate delivery reports.
Fake delivery reports (fake DLRs) [#fake-dlrs]
The following table lists symptoms, causes, and recommended actions for fake delivery reports.
| Symptoms | Possible causes | Actions |
|---|
- 配信済みステータスですが、最終ユーザーがSMSを受信しない
- 単一の宛先または個々のエンドユーザーからの苦情に分離された問題
- 低コストのアグリゲータールートを使用すると、偽のDLRが増加します
- 特定の送信者タイプまたはテンプレートに分離された課題
|
- オペレーターまたは下流のシステムは、ハンドセットの配送なしで配送レポートを返送します
- 低品質または低コストのルーティング
- インフラストラクチャの制限またはオペレーターの意図的な行動
|
- 複数のデバイスとネットワークでテストを再実行する
- スパム フィルタリング、ブロックされた送信者、ネットワーク カバレッジの低下など、デバイス レベルの問題がないか確認します。
- Analyzeで詳細な配信状況を確認する
- 一時的なネットワークの問題を解消するために、数時間待ってから再テストします
- NTT CPaaSサポートに問い合わせる前に、複数のサンプル(メッセージIDとタイムスタンプ)を収集する
- 問題が繰り返される場合は、より高品質のルーティングへの切り替えを検討する
|
Missing or delayed delivery reports [#missing-delayed-dlrs]
The following table lists symptoms, causes, and recommended actions for missing or delayed delivery reports.
| Symptoms | Possible causes | Actions |
|---|
- メッセージが予想よりも長く保留状態のままである
- 配信レポートが類似のトラフィックよりも遅れて到着する
- Webhook エンドポイントは配信レポートを受信しません
|
- オペレーターの輻輳または長い再試行期間
- 配送レポートの返却を保証しない路線
- 到達不能または設定ミスの配信レポート Webhook
|
- Webhook エンドポイント が到達可能であり、HTTP 200 を返すことを確認します。
- Webhook ログをチェックして、レポートがプラットフォームから転送されているかどうかを確認します。
- オペレーターの再試行ウィンドウと予想される配信タイムラインを比較する
- 異なるルーティング プロファイルを使用してトラフィックをテストし、動作を検証する
|
Unexpected cost increases [#unexpected-cost]
The following table lists symptoms, causes, and recommended actions for unexpected cost increases.
| Symptoms | Possible causes | Actions |
|---|
- 合計コストまたはメッセージあたりのコストが高い
- 特定の宛先または送信者タイプのコストの増加
- それ以外は同一のキャンペーンのスパイク
|
- 送信先オペレーターの価格変更
- メッセージの連結を引き起こす Unicode 文字
- フォールバック・ルーティングを引き起こす送信者制限
- ルーティングプロファイルまたは品質層の選択
|
- メッセージ・テキストに、メッセージの長さに影響する文字がないか検査する
- 目的地の価格の更新を確認する
- 送信者の設定が国の制限を満たしていることを確認する
- Analyzeでルーティングプロファイル間のコストを比較する
|
Inconsistent metrics across dashboards [#inconsistent-metrics]
The following table lists symptoms, causes, and recommended actions for inconsistent metrics.
| Symptoms | Possible causes | Actions |
|---|
- 配信の合計はダッシュボードによって異なります
- メッセージ数またはコストが他のレポートツールと一致しない
- コンバージョン合計はビューによって異なります
|
- ダッシュボード間で異なる集計間隔
- データ・リフレッシュのタイミングの違い
- 国、送信者、タグ、シナリオなど、さまざまなセグメントをターゲットとするフィルター
|
- ダッシュボード間で時間枠フィルターを調整する
- すべてのフィルタが同じトラフィックセグメントをターゲットにしていることを確認します
- 不一致を解決する際のメッセージ ID の比較
- ほぼリアルタイムのWebhookデータと比較して、データの更新タイミングを確認する
|
Related pages
Multilingual SMS
Check if encoding issues are causing unexpected message splitting.
