RCSブロックレポートとスパムレポートを管理する

エンドユーザーからの迷惑メールの報告により、Google は RCS ビジネス メッセージングを施行します。このページでは、Google が迷惑メールのフィードバックを評価する方法、エンドユーザーが Android と iOS で RCS メッセージをブロックして報告する方法、迷惑メール通知が発行されたときにエージェント所有者が確認する必要がある内容について説明します。

メディア レンダリングやエージェント プレビューなどの既知のデバイス固有の問題については、「Android および iOS の問題のトラブルシューティング」を参照してください。プラットフォームの動作の違いについては、プラットフォームの動作の違いを理解するを参照してください。

Google による RCS スパムの評価方法

Google RCS スパムに関する通知は、技術的なスパム検出に基づいているわけではありません。これらは、ユーザーが Google メッセージや Apple iMessage で スパムを報告 を選択するなど、最終ユーザーの集約されたフィードバックによって促進されます。このフィードバックには、MO STOP メッセージは含まれません。

Google は、動的しきい値を使用して個々のエージェントを市場全体の行動と比較し、国ごとにスパム フィードバックを評価します。

エージェントが許容レベルを超えると、スパム通知が生成され、NTT CPaaSと共有されます。その後、関連する営業マネージャーまたはアカウントマネージャーがガイダンスと推奨される次のステップを提供します。

エンド ユーザーが RCS メッセージをブロックして報告する方法

エンド ユーザーは、RCS エージェントをブロックし、メッセージをスパムとして報告できます。この動作は Android と iOS で異なります。いずれの場合も、メッセージはメッセージング クライアントに配信され、メッセージング パートナーに課金されます。ユーザーに対するメッセージの可視性は、メッセージング クライアントによって制御され、メッセージング クライアントはエージェントのブロック情報をデバイスにローカルに保存します。この情報は、ユーザーのプライバシーを保護するために Google と共有されることはありません。

Android

エンドユーザーが Android で スパムのブロックと報告 を選択すると、次のオプションを使用できます。

• ブロックのみ: 会話は スパム & ブロック フォルダーに移動されます。
• スパムの報告とブロック: エージェントがブロックされ、会話が スパム & ブロック フォルダーに移動され、スパム レポートが Google に送信されます。スパムレポートは、エージェントの評判に影響を与えます。デバイスまたは MSISDN を変更しても、レピュテーションは変更されません。

新しいメッセージはデバイスに配信されますが、エンドユーザーには表示されません。

iOS - この送信者をブロックする

エンドユーザーが iOS で この送信者をブロック を選択した場合:

• 会話はメッセージング アプリに残ります。
• エージェントは、ブロックされた連絡先リストに自動的に追加されません。設定 > 電話 > ブロックされた連絡先 の ブロックされた連絡先 リストは空のままです。
• エージェントをブロックするには、エンドユーザーがエージェント ID を電話設定の [ブロックされた連絡先] リストに手動で追加する必要があります。
• エージェント ID を手動で追加した後、メッセージはデバイスに配信されません。

iOS - スパムを報告する

エンドユーザーがメッセージングアプリで スパムの報告 > スパムの削除と報告 を選択した場合:

• メッセージング スレッドはメッセージング アプリから削除され、迷惑メール レポートが Google と番号が属する携帯通信会社に送信されます。
• 会話は 最近削除した項目 フォルダーの下に表示されます。
• 新しいメッセージが同じエージェントに送信されると、そのメッセージは配信され、メッセージング アプリに新しい会話として表示されます。エージェント名には「Maybe Spam」というプレフィックスが付きます。

iOS - エージェントの詳細からスパムを報告する

エンドユーザーがエージェントの詳細画面から スパムの報告 を選択した場合:

• メッセージング スレッドがメッセージング アプリから削除され、迷惑メール レポートが Google に送信されます。
• 会話は 最近削除した項目 フォルダーの下に表示されます。
• 新しいメッセージが同じエージェントに送信されると、そのメッセージは配信され、メッセージング アプリに新しい会話として表示されます。「Maybe Spam」プレフィックスは、エージェント名の前に残ります。

Android と iOS のスパム報告の違い

AndroidとiOSのスパムレポートフローは、異なるダウンストリーム効果を生成し、エージェントに対する繰り返しのスパムレポートの蓄積方法を変える可能性があります。

• Android では、ユーザーがメッセージをスパムとして報告すると、MO STOP もトリガーされます。これにより、ユーザーはそれ以降のメッセージからオプトアウトされます。
• iOS では、スパムを報告しても MO STOP はトリガーされません。ユーザーは、送信者を手動でブロックしない限り、「迷惑メールの可能性があります」というラベルの付いたメッセージを受信し続けます。すでにスパムを報告したユーザーへのメッセージを繰り返すと、同じエージェントに対する追加のスパム報告が送信され、問題が悪化する可能性があります。

Google による繰り返しの迷惑メール報告への対処方法

Google は段階的な適用アプローチを適用しており、時間の経過とともに問題が解決しない場合にエスカレーションします。

• 最初の通知は通常、送信者がメッセージングの慣行を確認して改善できるようにする勧告です。
• 問題が継続的または繰り返される と、徐々に厳格な措置が講じられる可能性があります。
• 重度またはリスクの高いケースは、事前の警告なしに、即時の制限または停止を引き起こす可能性があります。

執行結果は、侵害の頻度と性質の両方によって異なります。

スパム通知を受け取ったときに確認する内容

営業マネージャーまたはアカウントマネージャーがスパム通知を転送する場合は、さらにトラフィックを送信する前に、次の点を確認してください。

1. オプトインの明確さ: 同意は明示的でしたか?ユーザーはオプトイン時にメッセージの頻度と内容を明確に理解していましたか?
2. メッセージの頻度: 音量が増えましたか、それとも過剰になりましたか?
3. メッセージの関連性: メッセージは受信者にとって的を絞っており、価値がありますか?
4. キャンペーンの一貫性: 元のユースケースは時間の経過とともに変化しましたか?
5. オプトアウト (STOP) 認識: 多くのユーザーは、STOP に返信してオプトアウトできることに気づかず、代わりにメッセージを停止する簡単な方法として スパムの報告 を使用しています。

推奨される予防措置

スパム通知を受け取るリスクを減らすには:

• RCSを新しいチャネルとして導入する際には、事前にユーザーに通知します。
• オプトインフローとメッセージング戦略を定期的に確認します。
• プロアクティブな再許可キャンペーンを実行するか、影響を受けるユースケースのメッセージ頻度を減らします。
• 送信者のパフォーマンスを綿密に監視します。停止前にはある程度の余裕が存在しますが、3 番目の通知により、エージェントは即時行動の領域に置かれます。

ポリシーの詳細については、Google RCS ビジネス メッセージングのドキュメント および該当する利用規定をご覧ください。アカウント固有のサポートについては、 NTT CPaaSサポート またはアカウントマネージャーにお問い合わせください。