Voice AI エージェント
Voice AI エージェント は、早期アクセス機能として利用できます。アクセスまたは詳細を確認するには、専任のアカウントマネージャーまたは サポートにお問い合わせください。
Voice AI エージェント は、音声固有の機能で AI エージェントを拡張します。音声認識、生成 AI、自然な音声合成を使用して、音声通話での自然な双方向会話を可能にします。
Voice AI エージェントは、以下をサポートします。
- 自然言語理解: 事前定義されたメニューなしで、自由形式の音声とユーザーの意図を解釈します。
- 生成 AI 応答: コンテキストに応じた人間のような応答をリアルタイムで生成します。
- 音声合成: 自然な音声出力として応答を提供します。
- IVR （自動音声応答） 統合: IVR （自動音声応答） フローからのアクティブな通話を Voice AI エージェントに引き継ぎ、セッションの終了時に制御をフローに戻します。
Voice AI エージェント は、次のような多くの一般的な音声対話を自動化できます。
- よくある質問への回答。
- 予約またはスケジュール変更。
- 注文ステータスまたはアカウント情報の提供。
- 単純なサポート リクエストの管理。
- アウトバウンド リマインダーまたは通知を送信する。
音声通話はシステム内をどのようにフローしますか?
発信者がダイヤルインすると、NTT CPaaS は通話を受信し、Journey IVR （自動音声応答） フローに渡します。フローは初期ルーティング ロジックを実行し、[voice-ai-agents/transfer-call-to-ai-agent] エレメントを使用して通話を AI エージェントに渡します。エージェントは、各発信者の発話を処理し、適切な応答を理由付け、その応答を話します。このサイクルは、目標が達成されるか、発信者が人間を要求するか、セッションが終了するまで繰り返されます。その後、制御は IVR （自動音声応答） フローに戻り、セッションが終了した理由に関する情報が表示されます。
Voice AI エージェントをデプロイする方法
インバウンド
発信者が番号をダイヤルします。IVR （自動音声応答） フローは通話を受信し、適切な時点で AI エージェントに転送します。
ステップバイステップの設定については、インバウンドVoice AIエージェントの設定を参照してください。
一般的な使用例:カスタマーサポート、FAQ、予約、アカウントクエリ。
アウトバウンド
プラットフォームは、ジャーニーフローを介して呼び出しを開始します。顧客名やアカウントの詳細などのコンテキストデータを変数としてAIエージェントに渡します。
ステップバイステップの設定については、アウトバウンドVoice AIエージェントの設定を参照してください。
一般的な使用例:支払いリマインダー、予約確認、プロアクティブな通知。
アウトバウンド自動通話には、地域の規制が適用されます。アウトバウンドコールを開始する前に、適切な同意を得ていることを確認してください。お住まいの地域に適用される要件については、法務チームにご相談ください。
Voice AI エージェントの使用を開始する
Voice AI エージェントは初めてですか?
アクティブな通話を Voice AI エージェントに転送する Transfer call to AI agent エレメントを設定します。
打ち上げの準備をしていますか?
起動用のVoice AIエージェントの準備に従って、音声プロンプトを作成し、セットアップを確認し、テストします。
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