Click-to-call
Click-to-Callは、顧客がオブジェクト (ボタン、画像、テキストなど) をクリックして、エージェントとの電話をリクエストするWebベースのコミュニケーションの形式です。
前提条件：
- Webベースのプラットフォームには、顧客が個人情報をフォームに記入して電話をリクエストできるダイアログが必要です。
- 電話番号は、Click-to-Call サービスの必須情報です。ビジネスケースによっては、通話を要求している顧客がサービスの登録済みユーザーであるため、この情報が既にある場合があります。
- Click-to-Call サービスには、顧客番号とエージェント番号の 2 つの番号が必要です。ビジネスケースに応じて、他の番号はエージェント番号またはビジネスプラットフォーム番号である可能性があります。最初の人がNTT CPaaSプラットフォームから電話に出ると、相手に接続されます。
リクエスト例：
json
1
2 {
3 "messages": [
4 {
5 "from": "41793026700",
6 "destinations": [
7 {
8 "to": "41793026727",
9 "messageId": "MESSAGE-ID-123-xyz"
10 },
11 {
12 "to": "41793026731"
13 }
14 ],
15 "audioFileUrl": https://www.example.com/media.mp3,
16 "text": " Hello world.",
17 "language": "en",
18 "voice": {
19 "name": "Joanna",
20 "gender": "female"
21 }
22 ]
23 }
可用性
Click-to-Callは、NTT CPaaSのAPIでのみ使用できます。Click-to-Callの使用方法については、Voice APIドキュメントのClick-to-Callメッセージの送信をご参照ください。
発信者ID
アウトバウンドコール専用の送信者 (発信者ID) が必要な場合は、ターゲットとする呼び出し先に適したVoice番号を購入する必要があります。Voiceの機能、可用性、および国の規制によっては、特定の場合に発信者IDが別の番号に変更される場合があります。
留守番電話検出
Click-to-Call は留守番電話検出機能をサポートしています。これにより、留守番電話が応答した場合の通話処理について、次の手順を設定できます。このアドオンを有効にするには、専任のアカウントマネージャーにお問い合わせください。
リクエスト例：
json
1
2 {
3 "bulkId": "BULK-ID-123-xyz",
4 "messages": [
5 {
6 "from": "41793026700",
7 "fromB": "41793026701",
8 "destinationA": "41793026727",
9 "destinationB": "41793026731",
10 "messageId": "MESSAGE-ID-123-xyz",
11 "text": "Test Voice message.",
12 "language": "en",
13 "voice": {
14 "name": "Joanna",
15 "gender": "female"
16 },
17 "anonymization": false,
18 "notifyUrl": "https://www.example.com/voice/clicktocall",
19 "notifyContentType": "application/json",
20 "maxDuration": 60,
21 "warningTime": 5,
22 "retry": {
23 "minPeriod": 1,
24 "maxPeriod": 5,
25 "maxCount": 5
26 },
27 "machineDetection": "hangup",
28 "deliveryTimeWindow": {
29 "from": {
30 "hour": 6,
31 "minute": 0
32 },
33 "to": {
34 "hour": 15,
35 "minute": 30
36 }
37 ]
38 }