Voice レポートの表示と作成
NTT CPaaS Analyzeを使用して、音声通話レポートを作成および表示します。Analyze は、通話ステータス、期間、請求、IVR （自動音声応答） インタラクション データなど、音声通信に関する詳細な分析情報を提供します。
使用可能な音声レポートの種類
Voice と WebRTC は、Analyze で 5 つのレポートタイプをサポートしています。
- 詳細
- コミュニケーション
- パフォーマンス
- 財務
- Conversations
各レポートの種類については、Analyzeドキュメントのレポートを参照してください。
音声の詳細レポートを作成する
次の手順は、NTT CPaaS Analyzeで音声通信の詳細レポートを作成する方法を示しています。
- Web インターフェイスにログインし、レポート > レポート > レポートの作成 の Analyze に移動します。
- 必要なレポートの種類を選択します。次に、レポートに含めるチャネルとサービスを選択します。この場合、Voice と WebRTC に関心があります。
- フィルターを使用して、レポートに含める情報を絞り込みます。View Additional Filters (追加フィルタを表示) をクリックすると、より詳細なフィルター処理を行うことができます。
- Options (オプション) (画面下部)で、レポートを保存する形式、アカウント、ユーザー、または送信者だけに関するレポートを生成するかどうか、ダウンロード用のリンクを付けるかどうかなどを選択します。
- Create Report (レポートの作成) をクリックします。
Voice 詳細レポート列のリファレンス
次の表は、Voice と WebRTC の詳細レポートの各列の説明です。
| レポート列 | 説明 |
|---|---|
| アカウント名 | NTT CPaaSアカウント名 |
| ユーザー名 | トラフィックを開始したユーザー |
| トラフィックソース | トラフィックの送信元 (例： API) |
| 機能 | VoiceおよびWebRTC機能(IVR （自動音声応答）、電話番号マスキング、Click-to-Callなど)。 |
| 方向 | Voiceコールの方向 (例：インバウンド／アウトバウンド) |
| コミュニケーション名 | Momentsを使用したフローでのコミュニケーション名 |
| スケジュールが設定されているコミュニケーション | Moments フローでのコミュニケーションのスケジュール設定時刻 (該当する場合) |
| コミュニケーション開始日 | Moments フローでのコミュニケーション開始日 (該当する場合) |
| コミュニケーションテンプレート | Moments フローで使用した コミュニケーションテンプレート (該当する場合) |
| IVRシナリオ名 | IVR APIシナリオ名 (使用している場合) |
| From (発信者ID) | 発信者の電話番号または WebRTC ID |
| To | 呼び出し先の (着信先) 電話番号または WebRTC ID |
| 転送先 | コールの転送先の電話番号で、IVRからのコールの転送に適用されます。 |
| 応答者 | 転送されたコールに応答した電話番号で、IVRからのコールの転送に適用されます。 |
| クライアントIPアドレス | SIPトランキングに適用可能なVoiceプラットフォームのIPアドレス |
| From SIP | 該当する場合は、発信者の電話番号 (例：アウトバウンド用のSIPトランク) |
| To SIP | 該当する場合は、着信先電話番号 (例：アウトバウンド用のSIPトランク) |
| 送信時刻 | NTT CPaas "internal" パラメーター：リクエストがNTT CPaasプラットフォームに送信された時刻、またはMomentsのフローを開始した時刻を示します。 |
| 開始時刻 | 呼び出し音が鳴り始めた時刻、またはコールが開始された時刻。 |
| 応答時刻 | コールに応答した時刻。 |
| 終了時刻 | コールが終了した時刻。 |
| リトライ回数 | リトライ回数を示します (リトライがクライアントによって構成されている場合)。Voiceメッセージ、Click-to-Call、アウトバウンドIVRにのみ適用されます。 |
| メッセージID | メッセージIDコール識別子。該当する場合はクライアントによって設定できます (例： VoiceメッセージAPI)。 |
| バルクID | 一括IDコール識別子。該当する場合は、クライアントによって設定できます (例： VoiceメッセージAPI)。 |
| コール識別子 | 一意のコール識別子 (数字と文字のセット)で、インバウンドとアウトバウンドのコール全体が一意であることを示します。 |
| 外部コール識別子 | 一意のコール識別子 (数字と文字のセット)で、アウトバウンド用のSIPトランクに適用できます。 |
| ステータス | 通話のステータス (例: 配信済み、拒否済みなど)。「NTT CPaaS と Voice および WebRTC のステータスとエラー コード」を参照してください。 |
| 理由 | 通話のステータスの詳細。(例:DELIVERED_TO_HANDSET、UNDELIVERABLE_NOT_DELIVEREDなど)。「NTT CPaaS と Voice および WebRTC のステータスとエラー コード」を参照してください。 |
| エラーグループ | エラーの観点からの呼び出しのステータス。(例:エラーなし)。「NTT CPaaS と Voice および WebRTC のステータスとエラー コード」を参照してください。 |
| エラー名 | 通話の詳細なステータス (例: 通話は、発信者、呼び出し先、または API によって開始されたハングアップで終了しました (コード 10000))。「NTT CPaaS と Voice および WebRTC のステータスとエラー コード」を参照してください。 |
| 送信者の国プレフィックス | 発信者の国のプレフィックス (該当する場合)。(例： 387) |
| 送信者の国名 | 発信者の国名 (該当する場合)。(例： ボスニア・ヘルツェゴビナ) |
| 送信者のネットワーク名 | 発信者のネットワーク名 (該当する場合)。 (例：BH Mobile (BH Telecom)) |
| 国プレフィックス | 国のプレフィックス (該当する場合)。(例：997) |
| 国名 | 国名 (該当する場合)。(例：ワールドワイドサービス、ドイツ) |
| ネットワーク名 | ネットワーク名 (該当する場合)。(例：WebRTC、ドイツの固定電話) |
| 課金モデル | 適用される課金モデル。(例：1/1、15/15、30/30、60/60) |
| 期間 | コールの通話継続時間 (秒単位)。(例：60) |
| 課金期間 | 適用された課金モデルに基づくコールの課金対象時間。(例：60) |
| 1秒あたりの料金 | 1秒あたりのコールの通話料。 |
| 購入通貨 | 請求額の表記に使用する通貨。(例： BAM/100) ユーロセント単位で |
| 請求額 | コールの請求額 |
| テキスト | テキスト読み上げ合成 に使用されるテキスト (該当する場合)。 |
| 応答コード | エンドユーザーによって入力される応答コード (インタラクションコード (DTMF) とも呼ばれる)。 ユーザーが何も押さなかった場合は空になり、ユーザーが[収集]アクションに参加しなかったIVR の場合は null になります。 |
| IVRの応答 | エンドユーザーによって (JSONオブジェクトとして) 入力される応答 (インタラクション) コード。 |
| マッピングされたIVRの応答 | ユーザーによって入力される応答 (インタラクション) コードの意味。その意味はクライアントによって定義されます (例えば、DTMF="1"であれば、その意味は"肯定的なフィードバック"として定義される可能性があります)。 |
| データペイロード | データペイロード (カスタムデータ)。(該当する場合) |
| Video | ビデオ通話データ(該当する場合)。false または true にすることができます。 |
| Fromの表示名 | Videoコールのデータ (該当する場合)。「+331111111」と表示可能 |
| Toの表示名 | Videoコールのデータ (該当する場合)。 |
| Fromのデバイス | Videoコールのデータ (該当する場合)。 |
| Toのデバイス | Videoコールのデータ (該当する場合)。 |
| 音声入力 | IVRで[キャプチャー]オプションを使用している時に、ユーザーによって読み上げられたテキスト全文を (JSONオブジェクトとして) 表示します。 |
| 一致した音声入力 | IVR で[キャプチャー]オプションを使用する場合に、ユーザーが入力した音声と一致したキーフレーズを (JSON オブジェクトとして) 表示します。 |
| SIPトランク ID | 作成された SIP トランクの ID。SIPトランキング |
| SIPトランク名 | 作成された SIP トランクの名前。SIPトランキング |
| ダイアログID | ダイアログ ID。ダイアログの詳細については、「 Calls API を参照してください。 |
| 相関識別子 | コールレッグを関連付ける一意の識別子。 |
| SIPトランクタイプ | SIPトランクの種類 (例：静的、登録済み、プロバイダー など)。詳細については、SIPトランクの種類について詳述しているドキュメントをご参照ください。 |
| SIPトランクプロバイダータイプ | SIPトランクプロバイダーの種類 (例：FRESHWORKS) |