メーリングリストと同意管理

効果的なメール配信は、整理されたパーミッションベースの連絡先リストの維持から始まります。NTT CPaaSでは、業界標準に準拠した購読者の管理、サプレッションリストの管理やコンプライアンス対応のためのツールや推奨事項を提供しています。

メーリングリスト

メーリングリスト は、メール配信戦略の基盤となります。質の高いリストとは、有効なメールアドレスを持ち、自らオプトインした上で、お客様が発信するコミュニケーションに積極的に関与している受信者で構成されるものです。透明性の高いサインアップ用の申し込みフォームや検証済みの情報源を通じてリストを構築することをお勧めします。一方、外部から購入したリストやスクレイピングされたリストの使用は避けるべきです。こうしたリストには、無効なアドレスや関与度の低いアドレスが含まれていることが多く、送信者のレピュテーションを損ない、配信到達性を低下させる恐れがあるからです。

定期的にメーリングリストを点検し、休眠状態のユーザー、重複したアドレス、または過去にバウンスした履歴があるアドレスを削除するようにします。長期間にわたってメールのやり取りをしていない受信者に対しては、再エンゲージメントを促すキャンペーンの実施をご検討ください。それでも反応がない場合は、その受信者をリストから削除すべきです。

購読者の好み

購読者の好み を尊重することは、信頼関係を築き、エンゲージメントを最大化するための鍵となります。NTT CPaaS を利用すれば、サインアップの手続きを通じて収集された属性や好み (コンテンツの好み、コミュニケーションの頻度、選択するチャネルなど) を活用して、メッセージをパーソナライズすることができます。

規制を順守し、高い配信到達性を達成できるようにするためには、メールキャンペーンには必ず登録解除リンクを含めるようにしてください。インターネットサービスのプロバイダーは、メールサービスのプロバイダーに対し、以下を満たすことを要件として定めています：

• 登録解除リクエストの自動的な処理
• バウンス率の追跡と管理
• ISPのフィードバックループを通じた不正使用レポートの監視

登録解除率や苦情発生率が高くなると、送信者のレピュテーションやメールの配信到達性に悪影響を及ぼす可能性があります。整理された、パーミッションベースの連絡先リストを維持することが、お客様のアカウントを保護し、発信したメッセージが確実に連絡先の受信トレイに届き続けることにつながります。

ブロックリスト

登録解除の処理方法は、ブロックリスト の構成を通じて、ドメイン 単位または 個々の送信者アドレス 単位で定義できます。

ユーザーが登録解除を申し込む場合、通常は特定のキャンペーンだけでなく、そのブランドから送られてくるすべてのメールの受信を停止したいと考えています。ドメイン単位で登録解除を管理すると、次のようなメリットが得られます：

• ユーザーの期待に沿うことができる
• スパムに関する苦情を減らせる
• 配信到達性の向上を図れる
• コンプライアンスを維持できる
• ブランドに対する信頼を高められる

ブロックリストのオプション [#blocklist-options-blocklist]

より詳細な関連情報　　

詳細については、ドメインの構成 と題したセクションをご参照ください。

サプレッションリスト

サプレッションリスト には、過去のバウンス、苦情または手動による登録解除などの理由により、メールを受信すべきではない連絡先が格納されます。ハードバウンスやスパムに関する苦情が発生すると、そのアドレスは自動的にサプレッションリストに追加されます。

サプレッションリストは、これらの受信者にメッセージが送信されないようにすることで、以下の点で役立ちます：

• 送信者レピュテーションを高レベルで維持できる
• バウンス率と苦情発生率を低減できる
• スパムフィルターを回避できる
• 関心が強く、関連性の高いオーディエンスへのリーチに注力できる

様々なメールサプレッション用のAPIエンドポイントを活用して、サプレッションリストをプログラミングによって管理するようにすれば、バウンスや苦情のアップロードまたは削除を簡単に実行できます。リストを常に最新の状態に保つように心がけると、キャンペーンの健全性が高まり、受信トレイへの到達率も向上します。

より詳細な関連情報　　

サプレッションの管理に関する詳細については、サプレッション管理 と題したセクションをご参照ください。

フィードバックループ

メールボックスプロバイダーは、フィードバックループ (FBL) を通じて、受信者がメールをスパムとしてマークした際にNTT CPaaSに通知することができます。これらの通知は、当該受信者への配信を自動的に停止し、それ以降の配信を阻止する目的で使用されます。受信者がメールをスパムとしてマークすると、そのメールの送信がコンプライアンス違反の行為と見なされ、送信者のレピュテーションに悪影響を及ぼします。

フィードバックループに登録すると、スパムに関する苦情を把握できるようになり、苦情を申し立てた受信者をメーリングリストから削除するなどの是正措置を講じることが可能になります。

フィードバックループは以下のような目的に活用できます：

• 購読者リストを絶えずクリーンな状態で保つ
• 送信頻度、コンテンツ、ターゲティングに関する問題を特定する
• コンプライアンスの維持と配信到達性の向上を図る

NTT CPaaSでは、サポート対象のメールボックスプロバイダーと連携し、FBLデータをリアルタイムで受信して処理しています。これにより、スパムに関する苦情があった場合、直ちにその情報がサプレッションリストに反映され、苦情発生率の低減とIPレピュテーションの保護に繋がるようになります。

メールの整理

メールプログラムを健全に運用するには、適切なデータ衛生管理が不可欠です。メールの整理作業には、無効、休眠状態、または無反応の連絡先を定期的に削除し、ユーザーの好みを更新し、古くなったセグメントをアーカイブすることが含まれます。

明確な件名と厳選されたコンテンツを作成することで、メールが溢れかえる受信トレイの中でも目立ち、スパムフィルターを無事に通過できるようになります。

スパムフィルターは、メールに含まれる以下の要素などを評価します：

• 件名とプレヘッダーテキスト
• メール本文
• HTMLの構造と書式設定
• サポート対象外のコード (スクリプトやフォームなど) の有無
• 埋め込み画像とデザイン全体の質

スパムフィルターは、不審なキーワードや書式上の問題もチェックします。キャンペーンを送信する前に、スパムチェックを実行するようにしてください。

スパムフィルターが反応しやすい一般的なコンテンツ [#common-content-triggers-for-spam-filters-email-housekeeping]

受信トレイに届く確率を高めるために、以下のことは避けてください：

• メール全文の大文字表記
• 不規則あるいは頻繁な大文字の使用
• 過剰に多い記号 (特に$と!)
• 不自然な間隔や過剰な空白
• スペルミス
• 不統一なフォントサイズと文字色
• 不審な件名

リスクの高い単語やフレーズには、次のようなものがあります：

• 借金をなくす
• リスクフリー
• 無料！！！
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コンテンツを明快かつ関連性の高いものにし、適切な書式で整えることで、スパムフィルターに引っかかるのを防ぎ、関心を寄せる読者にメッセージが届く確率を高めることができます。

メールに関するコンプライアンス対策

メールによるコミュニケーションは、GDPR、CAN-SPAM、CASLといった国内外の規制に準拠する必要があります。NTT CPaaSでは、ドメインの検証、自動登録解除やサプレッションリストの適用を通じて、コンプライアンス対策をサポートしています。

コンプライアンスの順守を継続し、信頼を築くには：

• 受信者から明確なオプトインの同意を得て、必要に応じてその証明を保管しておくようにします。
• すべてのメッセージに、視認性が高く、正常に機能する登録解除用のリンクを必ず含めるようにします。CAN-SPAM法によると、オプトアウトの申し込みには10営業日以内に対応しなければならないと規定されています。
• エンゲージメントおよび送信者のレピュテーションを向上させるには、確認済みオプトイン (ダブルオプトイン) 方式を採用することが推奨されています。

メールのオプトインに関する代表的な法律

• 米国 - CAN-SPAM法↗
• カナダとオーストラリア - CASL ↗
• 欧州連合 - GDPR ↗

コンプライアンスの順守と信頼の構築を確実に実行するには、常に明確なオプトインのオプションを用意し、ユーザーがそれぞれの好みを容易に管理できる手段を提供するように心がけてください。