メールの配信可能性を理解する

電子メールの到達性は、電子メールが受信者の受信トレイに届く能力です。配信可能性には、次のようないくつかの要因があります。

• 認証
• 送信レピュテーション
• コンテンツの品質
• バウンス管理
• スパム回避

強力な配信基盤により、メッセージがメールボックス プロバイダーによってフィルター処理、拒否、またはブロックされないようにすることができます。

電子メール キャンペーンの主な目的は、顧客エンゲージメントを促進し、維持率を高め、投資収益率 (ROI) を向上させることです。

このセクションでは、より良い結果を達成するための最も重要な要素の概要を説明します。

認証

適切な 電子メール認証 は、メッセージが正当な送信元から送信されたことを確認します。認証のないメールは、スパムとしてフラグが立てられたり、ブロックされたりする可能性が高くなります。

NTT CPaaS では、SPF、DKIM、DMARC を使用して、ドメイン プロバイダーとメールボックス プロバイダー間の信頼を確立できます。

• SPF (Sender Policy Framework): ドメインに代わって電子メールを送信する権限を持つ IP を定義します。
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): 電子メールにデジタル署名し、送信中に改ざんされていないことを確認します。
• DMARC(ドメインベースのメッセージ認証、レポート、準拠):SPFとDKIMに基づいて構築され、ドメインが認証されていないメールを処理する方法を強制し、認証の失敗に関するレポートを提供します。

SPF と DKIM を有効にして、送信者の身元を検証し、ドメインが電子メールの送信を許可されていることを証明します。これにより、送信者の評判が強化され、メールが正当であることをメールボックス プロバイダーに知らせることができます。

認証設定を完了するには、DMARCレコードの設定を行います。DMARCは認証ポリシーを適用し、認証の失敗や不審な送信動作に関するレポートを生成することで、潜在的な悪用を可視化します。

これらのレコードを DNS 設定に追加し、NTT CPaaS プラットフォームを通じて検証。

迷惑メールフィルター

メールボックス プロバイダーは、スパム フィルター を使用して、不要な電子メールや悪意のある電子メールからユーザーを保護します。フィルターは、送信者の評判、件名の文言、リンク構造、HTML 書式設定、ボリューム パターン、受信者のエンゲージメントを分析します。

スパムとしてフラグが立てられないようにするには:

• 適切な認証で検証済みの送信ドメイン を使用します。
• 一貫した 送信量と頻度を維持します。
• 件名にトリガーとなる単語や誤解を招く書式設定は避けてください。
• エンゲージメント を監視し、非アクティブな受信者を削除します。

NTT CPaaS は特定のフィルタリング保護手段を適用しますが、メッセージの内容とターゲティングは引き続きお客様の責任です。

スパムトラップ

スパム トラップ は、インターネット サービス プロバイダー (ISP) やスパム対策組織が、古い電子メール リストや許可ベースではない電子メール リストを使用する送信者を特定するために使用する電子メール アドレスです。彼らの目標は、潜在的に有害または迷惑な電子メール トラフィックをブロックすることです。

スパムトラップには次のようなものがあります。

• リサイクルされたアドレス: 放棄された受信トレイから。
• 植えられたアドレス: 電子メール ハーベスターを引き付けるためにオンラインで公開されています。

これらのトラップは、通常は適切な同意なしに購入、スクレイピング、または共有される大量の電子メール リストに掲載されることがよくあります。

このようなリストを使用する送信者はスパム トラップに陥るリスクがあり、その結果、ISP によって 即時にフラグが立て および ブロックリスト されます。スパムトラップに当たると、送信者の評判が損なわれ、配信品質に影響を与えます。

それを防ぐ方法:

• 明示的なオプトイン方法を使用して、購読者を収集します。
• メールリストを購入したりレンタルしたりしないでください。
• 電子メール検証ツールを使用してリストを定期的にクリーンアップし、無効または危険なアドレスを削除します。

レピュテーションメトリクス

メールボックス プロバイダーは、受信者がメッセージをどのように操作するかに基づいて、送信者の評判 を評価します。開封やクリックなどのポジティブなアクションは評判を高めますが、苦情、直帰、またはエンゲージメントの低さは評判を損ないます。

NTT CPaaS は、主要な指標を追跡することで評判を監視するのに役立ちます。

• 直帰率(ハードとソフト)
• 苦情率
• 開封率とクリック率
• スパムの配置インジケーター

バウンス率や苦情率が高いと、受信サーバーによって スロットリング または ブロック がトリガーされる可能性があります。

配信品質に悪影響を与える可能性のある主な要因:

• 購読者の苦情率: 受信者があなたのメールをスパムとしてマークすると、ISP はそれを強い否定的なシグナルとして扱います。少数の苦情でも、スロットルやブロックが発生する可能性があります。
• ブロックリスト: スパムの送信フラグが立てられたドメインと IP アドレス。ブロックリストに登録されているドメインまたは IP から送信すると、配信可能性が低下し、電子メールが受信者に届かなくなる可能性があります。
• スパム トラップ: 違法な送信者を捕まえるために使用される電子メール アドレス。これらは、購入したメールリストやサードパーティのメールリストを使用している場合、またはオプトインプロセスが弱い場合にリストに表示されることがよくあります。
• バウンス率: メールが配信できない場合にバウンスが発生します。健全な直帰率は 2% 未満にとどまる必要があります。5〜10%を超える率は、リストの品質に問題があることを示しています。

バウンス率

バウンス率は、受信者に届かなかったメールの割合です。バウンスは次のように分類されます。

• ハードバウンス: 通常、無効または存在しない電子メール アドレスが原因で、永続的な配信の失敗。
• ソフトバウンス: 一時的な配信の失敗で、多くの場合、受信トレイがいっぱいになったり、サーバーの一時的な問題が発生したりします。

直帰率を計算するには:

Bounce率 (%) = (バウンスされたメールの数 / 最終ステータスの送信メールの数) × 100

電子メールがバウンスされると、受信メール サーバーはエラー コードを返し、バウンス率の計算に使用されます。

例えば：

• 6006 – EC_INVALID_EMAIL_ADDRESS: 受信者の電子メール アドレスが無効、非アクティブ、または無効です。タイプミスがないか確認し、アドレスを検証してから再試行してください。

エラーコードとその意味の完全なリストについては、応答ステータスとエラーコードドキュメントを参照してください。

直帰率のしきい値と結果 [#bounce-rate-thresholds-and-consequences-bounce-rates]

直帰率が 3% を超えると、警告通知が届きます。5% を超えると、登録済みの送信者は無効になり、すべてのメール送信が一時停止されます。

次の通知が届きます。

• 直帰率の割合
• ブロックの時刻と日付
• 配信品質を向上させるための手順

影響を受けるドメインは赤で強調表示されます。24 時間後、ドメインは自動的に再度有効になります。

バウンス率が高いと、メールボックスプロバイダーに、あなたが不十分な送信者である可能性があることがわかります。時間が経つにつれて、これは次の結果につながる可能性があります。

• 配信品質の問題(スパムとしてマークされるなど)
• IP またはドメインのブロックリスト
• 貴社とNTT CPaaSの送信レピュテーションの両方にダメージを与える

健全な直帰率を維持する方法 [#how-to-maintain-a-healthy-bounce-rate-bounce-rates]

バウンス関連の中断を回避し、送信者の評判を保護するには、次のベスト プラクティスに従ってください。

• 電子メールは、明示的に購読したユーザーにのみ送信します。
• スクレイピング、購入、またはサードパーティの連絡先リストは使用しないでください。
• メールリストを定期的にクリーンアップして検証します。
• 送信する前に、新しい購読者のメールアドレスを確認してください。
• 購読解除者を尊重し、リターゲティングしないでください。
• メール量の急激な急増を避けます。
• 電子メールの内容がクリーンで関連性があることを確認してください。

Google Postmaster ツール

Gmailで送信者ドメインのパフォーマンスを監視するには、Google Postmaster Tools ↗ アカウントを作成し、NTT CPaaSと読み取り専用アクセスを共有します。これにより、ドメインが Gmail の迷惑メールの苦情のしきい値を超えたときにアラートが届きます。

以下を追跡できます。

• スパム率
• ドメインレピュテーション
• 認証ステータス
• 配信エラー

このデータにアクセスするには、Google Postmaster ダッシュボードで送信ドメインを追加して確認します。このツールをNTT CPaaS分析と併用することで、メール配信の健全性をより完全に把握できます。

Google Postmasterのレピュテーションデータは、メール配信センターから、NTT CPaaSプラットフォームで直接監視できます。

Google Postmaster を設定する [#set-up-google-postmaster-google-postmaster-tools]

Google Postmaster を設定するには:

1. Google Postmaster Tools ↗ に移動し、はじめにを選択します。
2. Gmail アカウントまたは Google Workspace の仕事用メールアドレスを使用してログインします。
3. もう一度 [開始] を選択し、送信者ドメインを追加します。
4. Google は TXT (またはオプションの CNAME) レコードを提供します。
5. 提供されたレコードをドメインの DNS 設定に追加します (または IT チームに依頼します)。
6. 追加したら、ドメインの横にある 3 つのドットのメニューを選択し、[ドメインの確認] を選択します。
7. 確認後、3 つのドットのメニューに戻り、[ユーザーの管理] を選択します。
8. 赤いプラスボタンを選択し、次のメールをユーザーとして追加します: infobip@postmaster-integration.iam.gserviceaccount.com