メッセージの種類
メッセージの種類を使用できるかどうかは、メッセージを送信する NTT CPaaS solution によって異なります。
チャットボット
チャットボットメッセージは、顧客からTelegramを介して着信通信を受信する際のメッセージングのメイン形式として使用されます。
Telegramボットは、Telegram内で実行されるサードパーティのアプリケーションであり、登録に電話番号を必要としません。すべての暗号化とTelegram APIとの通信を含む、すべてのメッセージング処理を処理します。
エンドユーザーから送信されたメッセージ、コマンド、リクエストは、最初にNTT CPaaSのソフトウェアに渡され、次にHTTPSリクエストの形式でテレグラムボットAPIに渡されます。ただし、ボットはTelegramクラウドチャットをサポートしていますが、現在シークレットチャットはサポートしていないことに注意してください。
ホストチャットボットセットアップ、NTT CPaaSに接続、Answersで設定が完了したら、検索バーからTelegramアプリで検索してテストできます。また、コマンド t.me/
ボット(チャットボットホスト)の詳細については、Telegramの公式ドキュメントでTelegram Botsの詳細を参照してください。
ヒューマンチャット
何らかの理由でチャットボットが顧客に必要な解決策を提供できない場合は、チャットでオプションを有効にして、代わりに人間とチャットできます。
エンドユーザーにとって、これは何もする必要はなく、会社のスタッフのメンバーがConversationsを使用してチャットに配置されることを意味します。
詳細については、Answersでこれを行う方法を参照してください。
送信メッセージ
テキスト [#text-outbound-messages]
テキストメッセージには、最大4,096文字を含めることができます。
画像 [#image-outbound-messages]
ファイルサイズは最大5MBである必要があります。サポートされている形式は .jpg と .png です。
オーディオ [#audio-outbound-messages]
ファイルサイズは最大10MBである必要があります。サポートされている形式は .m4a と .mp3 です。
ビデオ [#video-outbound-messages]
ファイルサイズは最大10MBである必要があります。サポートされている形式は .mp4 です。
ファイル [#file-outbound-messages]
ファイルサイズは最大10MBである必要があります。サポートされている形式は .pdf です。
受信メッセージ
エンド ユーザーは、次の種類のメッセージを送信できます。
- テキスト
- 画像
- オーディオ
- ビデオ
- ファイル