通話ルーティングを理解する

インバウンドコールの転送方法は、コールルーティング で管理できます。コールルーティングは、事前に定義されたルーティングと設定可能なフェイルオーバー戦略を活用して、高い信頼性と柔軟性を確保するとともに、発信者にとって最適な体験を提供できるようにします。

コールルーティングは、事前に定義されたルートに基づいて動作します。各ルートには最大10件の呼び出し先を含めることができ、コールが正常に接続されるまで、これらの呼び出し先への呼び出しが順番に試行されます。

コールルーティングでは、実行するルートを選択するための2つの方法がサポートされています：

1. 静的ルーティング：固定ルートは、各インバウンド番号または発信元に割り当てられます。その番号で受信されたすべてのコールは、常に同じ事前定義された呼び出し先のシーケンスに従います。
2. 動的ルーティング：ルートは、発信元の位置情報やその他のコール属性など、構成可能なフィルターに基づいて決定されます。コールを受信すると、システムはフィルターを評価し、定義されている基準に最も合致するルートを選択します。

コールルーティングは、以下を経由して入ってくるインバウンドトラフィックでトリガーできます：

• 電話
• SIPトランク
• WebRTC
• WhatsApp Business Calling
• Viber Business Calls

ルート内の呼び出し先には、以下の種類があります：