プラットフォームイベント
プラットフォームイベントを使用して、顧客の行動に基づいて魅力的なメッセージを作成します。これらはデフォルトで追跡され、他のモジュールで使用できます。
ジャーニーイベント
ジャーニー内でのユーザーインタラクションを追跡します。
| イベント名 | イベントのプロパティ |
|---|---|
| 旅の開始 | campaignId、flowActionId、versionId、originalTime、interactionId |
| 旅の終了 | campaignId、flowActionId、versionId、originalTime、interactionId |
| 旅のエントリーが拒否されました | campaignId, stateId, versionId, originalTime, rejectReason, entranceSource |
Forms イベント
フォームとのユーザーインタラクションを追跡します。
| イベント名 | 説明 |
|---|---|
| フォームが送信されました | ユーザーのフォーム送信を追跡する |
受信トレイのイベント
受信トレイ内のユーザー インタラクションを追跡します。
| イベント名 | イベントのプロパティ |
|---|---|
| 会話終了 | conversationId、'センチメント'、'チャネル'、originalTime |
| 会話が作成されました | channel, conversationId, conversationDirection, agentId, conversationTagIds, conversationFormId, conversationQueueId |
| 会話終了 | channel, conversationId, conversationDirection, agentId, conversationTagIds, conversationFormId, conversationQueueId |
| 会話ステータスの変更 | channel, conversationId, conversationDirection, conversationStatus, agentId, conversationTagIds, conversationFormId, conversationQueueId |
チャットボットのイベント
チャットボット内でのユーザーインタラクションを追跡します。
| イベント名 | イベントのプロパティ |
|---|---|
| チャットボットセッション開始 | botId, botSender, channel, destination, sessionId |
| チャットボットセッション終了 | botId, botSender, channel, destination, sessionId, reason |
| Chatbot Session Start Failed | botId, botSender, channel, destination, sessionId, reason |