プラットフォームイベント

プラットフォームイベントを使用して、顧客の行動に基づいて魅力的なメッセージを作成します。これらはデフォルトで追跡され、他のモジュールで使用できます。

ジャーニーイベント

ジャーニー内でのユーザーインタラクションを追跡します。

イベント名	イベントのプロパティ
旅の開始	`campaignId`、`flowActionId`、`versionId`、`originalTime`、`interactionId`
旅の終了	`campaignId`、`flowActionId`、`versionId`、`originalTime`、`interactionId`
旅のエントリーが拒否されました	`campaignId`, `stateId`, `versionId`, `originalTime`, `rejectReason`, `entranceSource`

フォームとのユーザーインタラクションを追跡します。

イベント名	説明
フォームが送信されました	ユーザーのフォーム送信を追跡する

受信トレイ内のユーザーインタラクションを追跡します。

イベント名	イベントのプロパティ
会話終了	`conversationId`、'センチメント'、'チャネル'、`originalTime`
会話が作成されました	`channel`, `conversationId`, `conversationDirection`, `agentId`, `conversationTagIds`, `conversationFormId`, `conversationQueueId`
会話終了	`channel`, `conversationId`, `conversationDirection`, `agentId`, `conversationTagIds`, `conversationFormId`, `conversationQueueId`
会話ステータスの変更	`channel`, `conversationId`, `conversationDirection`, `conversationStatus`, `agentId`, `conversationTagIds`, `conversationFormId`, `conversationQueueId`

チャットボット内でのユーザーインタラクションを追跡します。

イベント名	イベントのプロパティ
チャットボットセッション開始	`botId`, `botSender`, `channel`, `destination`, `sessionId`
チャットボットセッション終了	`botId`, `botSender`, `channel`, `destination`, `sessionId`, `reason`
Chatbot Session Start Failed	`botId`, `botSender`, `channel`, `destination`, `sessionId`, `reason`

チャネルイベントは、通信チャネルを介して送信されたメッセージの状態を追跡します。すべてのチャネルイベントはデフォルトでアクティブです。

チャネル	Events
Eメール	送信、配信、開封、クリック、購読解除、苦情
モバイルプッシュ通知	送信、配達、開封
アプリ内メッセージ	送信、配信、表示、クリック
SMS	送信、配信、クリック
WhatsApp	送信、配信、開封、クリック
Viber	送信、配信、開封、クリック
Messenger	送信、配信、開封、クリック
モバイルアプリ	パーソナライズ、パーソナライズ解除、インストール、アンインストール、アプリケーション起動
Voice	Voice Call Initiated, Voice Call Answered, Voice Call Not Answered, Voice Busy, Voice Call Responded By Machine, Voice Inbound Call Answered, Call Forward Busy, Call Forward Not Answered, Voice IVR （自動音声応答）再生, Voice IVR （自動音声応答） Information Collected, Voice User Hang Up
ライン	送信済み、リンククリック済み
MMS	送信、配信