API 経由の受信トレイ
受信トレイ API は、企業が単一の統合 API を通じて顧客と対話できるようにするクロスチャネル コミュニケーション プラットフォームです。
これにより、ビジネス ニーズに基づいて、選択した受信トレイの機能(/受信トレイ#features)を独自のシステムやワークフローに統合できます。
Inbox API で構築できるもの
受信トレイ API を使用して、次のようなカスタム ソリューションを作成できます。
- 管理ダッシュボード
- エージェント通信インターフェース
- カスタム待機戦略
- 外部ボットとの統合(ウェルカムチャットボット、会話中チャットボット、クロージング/満足チャットボット)
コア機能
受信トレイ HTTP API は以下をサポートします。
- 会話のスレッド
- クロスチャネルメッセージング
- エージェント、キュー、ルーティングの管理
- コールセンターの機能
会話スレッドのみを使用するか、ユースケースで必要に応じてエージェントおよびルーティング管理と組み合わせるかを選択できます。
自動化オプション
Inbox エコシステムは、次の方法で自動通信をサポートします。
- オートメーション スタジオ API
- ジャーニー
- 外部ボット
- ブロードキャストメッセージ
- Customer Profiles API および Customer Profiles を介した顧客データとセグメンテーション
実装の詳細については、 Inbox API の完全なドキュメントを参照してください。
問題が発生した場合は、専任のアカウントマネージャーまたは [Support](mailto:support@infobip.com] チームにお問い合わせください。
利用可能なチャンネル
受信トレイ API は、次のチャネルをサポートしています。
- Apple Messages for Business
- 通話(Voice and Video)
- メール
- Instagram メッセージング
- カカオトーク
- ライン
- Live Chat
- Messenger
- オープンチャネル
- RCS
- SMS
- Telegram
- Viberボット
- Viberビジネスメッセージ