AgentOS: エンタープライズカスタマーエンゲージメントプラットフォーム

AgentOS は、AI を活用した顧客エンゲージメントのための NTT CPaaS エンタープライズプラットフォームです。AI エージェント、自動化、ヒューマンサポート、分析、顧客データを 1 つの接続システムに統合します。

AgentOS には、次の 5 つの製品が含まれています。

各製品は、顧客とのやり取りの特定のレイヤーを処理します。5 つすべてがデータとコンテキストを共有するため、顧客はあらゆる段階で一貫性のあるシームレスなやり取りを体験できます。

さらに、AIエージェントVoice音声機能でAIエージェントを拡張し、音声認識と生成AIを使用して音声通話で自然な双方向会話を可能にします。

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AgentOS製品は、データとコンテキストを共有して、接続されたエンゲージメントシステムを構築します。

顧客が手を差し伸べる
顧客は、サポートされているチャネル (WhatsApp、SMS、電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、音声) を通じてメッセージを送信します。

Automation Studio のオーケストレーション
ジャーニーフローとチャットボットは、最初の対話を処理します。Automation Studio は、顧客プロファイルのルール、トリガー、顧客データに基づいて会話をルーティングします。

AI エージェントがアクションを実行する
自律型AIエージェントは、大規模な言語モデル、ツール、および外部統合を使用してリクエストを処理します。彼らは問題を解決するか、完全なコンテキストでエスカレーションします。

受信トレイは人間の引き継ぎを処理します
会話に人間の専門知識が必要な場合、完全な履歴とともに受信トレイに転送されます。人間のエージェントは、Inbox Copilot からの AI 支援で応答します。

Insights and Analytics はすべてを追跡します
すべての製品にわたるすべてのインタラクションは Insights and Analytics にフィードされ、パフォーマンス指標、根本原因、AI 主導の推奨事項が明らかになります。

オムニチャネルエンゲージメント: WhatsApp、SMS、電子メール、音声、ライブチャット、ソーシャルメディアを通じて顧客とつながります。すべてのチャネルが同じシステムをフローします。
AI を活用した自動化: 自律型 AI エージェントとルールベースのチャットボットは、反復的な対話を大規模に処理し、品質を維持しながら手作業を削減します。
シームレスな引き継ぎ: AI 自動化が限界に達すると、会話は完全な会話コンテキストを持つ人間の会話エージェントに転送されます。繰り返される質問も、失われた歴史もありません。
統合された顧客データ: すべてのプロファイル、属性、セグメント、および行動イベントは、一貫したパーソナライゼーションのためにすべての AgentOS 製品で使用できます。
実用的なインテリジェンス: 組み込みの分析により、ジャーニー、チャットボット、AI エージェント、受信トレイにわたる根本原因、成功率、AI 主導の推奨事項が明らかになります。
エンタープライズのスケーラビリティ: AgentOS は、大量のメッセージ、複雑なオーケストレーション、規制遵守、マルチチームのコラボレーションを処理します。

はじめに

AIエージェント
顧客とのやり取りを処理する自律型 AI エージェントを構築してデプロイします。

オートメーションスタジオ
ジャーニーフローを設計し、自動会話用のチャットボットを構築します。

受信トレイ
エージェントワークスペースを設定し、顧客との会話の管理を開始します。

インサイトとAnalytics
ダッシュボードと分析にアクセスして、パフォーマンスを可視化します。

顧客プロフィール
プロファイル、セグメント、イベントを使用して統合された顧客データを管理します。

必需品
アカウントの作成、ユーザーの管理、API の設定、接続の確保に関する基本的なガイドを Essentials ハブで参照します。

サポート
アカウント、技術的な問題、または統合に関する質問については、NTT CPaaS カスタマーサポートにお問い合わせください。

ユースケースライブラリ
ユースケースライブラリ↗で実際の例を調べます。

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